İade ve Ödeme

Essella Giyim kurulduğu günden itibaren müşteri memnuniyetini  ön planda tutmuş, her zaman çözüm odaklı çalışan, iş yaşamında son derece efektif, özverili, özenli, hevesli  etik kuralların gerektirdiği sorumlulukların bilincinde olarak çalışan kurumsal bir firmadır. Herhangi bir nedenden ötürü siparişinizle ya da size gelen ürün ile ilgili bir problem yaşadığınızda gönül rahatlığı ile  iade için içerisinde bulunduğumuz her mecradan kolay ve hızlı bir biçimde destek ekibimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Ürün ya da ürünlerinizi 7 gün içerisinde iade için gönderebilirsiniz. Destek ekibimizin sizi yönlendirdiği bilgiler ışığında iade  işlemlerimiz sağlıklı bir şekilde sağlanır. Aksi bir eylemde iadeniz sağlanamaz.

İade İşlemleri

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişinize ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimdeki Ürün ya da Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerde hata yada kusur varsa, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. 

İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orjinal paketleri ve ürün barkodları üzerinde olmak koşulu ile iadesi gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış, parfüm sıkılmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir. (Örneğin; 3 Al 2 Öde siparişlerde 1 ürünü iade etmek istiyorsanız kampanya kapsamında olan diğer ürünü de iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda iadeniz gerçekleştirilmeyecektir.

Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır.

İade sebebi tarafımız kaynaklı olmayan durumlarda, iade kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.

Sipariş ettiğim ürünler 7 günü geçti iade hakkımı kullanabilir miyim?

essella.com.tr, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde ürün bedellerini geri ödemekle yükümlüdür. 7 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

İade ettiğim ürünler teslim alınmadı, kargo geri geldi?

essella.com.tr'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde essella.com.tr'a başvurarak, iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

indirimli yada kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.